ÜYELİK İŞLEMLERİ HAKKINDA;

 

Nasıl üye olurum?

oblavion.com web sitesine üye olmak için öncelikle ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’ Hesabım ‘’ sekmesine tıklamalısınız.

Karşınıza çıkan ekranın sağ tarafında bulunan ‘’ Hızlı Üyelik’’ işlemlerini eksiksiz bir şekilde Kampanya duyuru bilgilendirme, üyelik koşulları ve kişisel verilerin korunmasını kabul ediyorum seçeneklerini de işaretleyerek ‘Üye Ol ‘ butonuna tıklamanızla birlikte web sitemize üyelik işleminiz gerçekleşmiş olacaktır.

 

Şifremi ve üyelik bilgilerimi daha sonra değiştirebilir miyim?

 

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi "Hesabım" sayfasına tıklayarak "Üyelik Bilgilerim" kısmından kolayca güncelleyebilirsiniz. Bilgilerinizin güncel ve doğru olması, siparişlerinizin teslimi konusunda ve size sunacağımız üyelik fırsatları bakımından çok önemlidir.

 

Üyelik şifremi unuttum ne yapmalıyım?

 

Sitemizin üye giriş ekranın altında bulunan ‘şifremi unuttum’ butonuna tıklayarak üye olduğunuz e-posta adresinizi yazıp gönder butonuna bastığınız takdirde yeni şifreniz tarafınıza gönderilecektir.

 

Üyelik bilgilerimi daha sonra güncelleyebilir miyim?

 

Üyelik bilgilerinizi ‘ Hesabım / Üyelik İşlemlerim’ kısmından güncelleyebilirsiniz.

 

Oblavion.com ‘dan e-posta almak istemiyorsam ne yapmalıyım?

 

Bu işlem için yapmanız gerekenler ‘ Hesabım / Üyelik İşlemleri ‘ ne tıklayarak, açılan sayfanın sağ alt köşesinde e-posta ve sms almak istemiyorum kutucuklarını işaretleyip kaydetmeniz yeterli.

 

Üye olduğum e-posta adresini artık kullanmıyorum ne yapmalıyım?

 

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/“Üyelik bilgilerim” yönlendirmesini takip ederek gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

 

SİPARİŞ İŞLEMLERİ HAKKINDA;

 

Oblavion.com ‘a üye olmadan sipariş verebilir miyim ?

 

Üye olmadan elbette sipariş verme işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Üye olduğunuz takdirde izninize tabii olarak siz değerli müşterilerimize sunacağımız kampanya ve avantajları stokları tükenmeden haberdar etmek için mail ya da mesaj yolu ile gönderi sağlıyoruz. Önemli bir hatırlatma kargom nerede süreci üyelik işlemi gerçekleştirilmediği takdirde tarafınızca takip edilememektedir.

 

Sepetim nedir?

 

Sepetim ana sayfamızın sağ üst köşesinde bulunmaktadır. Sitemizden beğendiğiniz ürünleriniz eklendikçe kontrollerini sağlayacağınız bir ekran olacaktır.

 

Sepetimi nasıl kullanabilirim?

 

Sepetim sayfasını ürün sayfalarında gezerken beğendiğiniz ürünlerin üzerinde bulunan ‘Sepete Ekle’ ye tıklayarak hızlıca sipariş verebilirsiniz. Seçmek istediğiniz ürünlerin sepetinize eklenip eklenmediğini kontrol edebilirsiniz, sipariş vermek istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Ya da almak istediğiniz bir üründen vazgeçerseniz sepetime gelerek ürün detay kısmında ki çarpı ‘ x ‘ tuşuna basarak ürünü silebilirsiniz. Kampanyalar dahilinde size tanımlanan ‘ Hediye Çekleri ‘ bilgisini sepetim bölümünden ‘ Hediye Çekleri’ kısmına yazarak alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Siparişlerinizin KDV dahil toplam tutarını, ödeyeceğiniz kargo bedelini ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını sepetim ekranda görebilirsiniz

 

Sepetime eklemiş olduğum ürünlerde sonradan ekleme, çıkarma ya da değiştirme yapabilir miyim?

 

Sepetim sayfasına gelerek eklediğiniz ürünlerden çıkartma işlemi yapabilir, ürün sayısını düşürüp yükseltebilir ve istediğiniz ürünü yeniden sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetime eklediğim ürünler ne kadar süre kalır? Seçmiş olduğunuz ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Ancak stokları tükenen ürünler sepetinizden otomatik olarak kalkacaktır.

 

Oblavion.com ’dan nasıl sipariş verebilirim ?

 

Üyelik formunu doldurduktan sonra sırasıyla yapacağınız işlemler;

 

1-Satın almak istediğiniz beğendiğiniz tüm ürünleri sepete ekle butonuna tıklayarak sepete ekleyin.

 

2-Son kararı vermek için ‘Sepete Git’ butonuna tıklayarak ‘Sepet Ekranına’ gelirsiniz

 

3-Bu ekranda ekleme, çıkarma, değiştirme, adet bilgilesini ve toplam tutar bilgileri görünür.

 

4-Değişikliklerinizi yaptıktan sonra ‘Siparişi Tamamla’ butonuna tıklayın.

 

5-‘Adres Bilgileri’ kısmını doldurmalısınız. Bu işlem adımını doğru bir şekilde girmelisiniz.

 

6-Adres bilgileriniz doğru ise ‘Siparişi Tamamla’ butonuna basınız.

 

7-Karşınızda ödeme ekranı gelecektir. Ödeme tipini seçiniz.

 

8-Sayfanın sağ tarafında sipariş özeti mevcuttur. Son kontrolünüzü yine buradan gerçekleştirebilirsiniz.

 

‘’Ön Bilgilendirme Formu & Mesafeli satış sözleşmesi’’ 'ni okudum , onaylıyorum. kısmında ki kutucuk işaretlendikten sonra ‘Siparişi Tamamla’ butonu tıklanarak siparişinizi gerçekleştirilmiş olacaksınız.

 

Siparişimi Nereden Takip Edebilirim?

 

Siparişinizi tamamladığınızda açılan son sayfada yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. oblavion.com sayfasında sağ üst köşede ‘ Kargom Nerede?’ butonuna tıklayarak sipariş detaylarını görebilirsiniz. Ya da anasayfamızın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım/Siparişlerim” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

 

Mağazanıza nasıl ulaşabilirim?

 

Oblavion mağazamıza https://www.oblavion.com/iletisim adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.

 

Siparişim eksik teslim edilirse, ne yapmalıyım?

 

Önceliğimiz siparişlerinizin her zaman özenle hazırlanmasıdır.

 

Paketinizi kargodan teslim almadan önce, paketinizde açılma, ezilme, yırtılma, ıslanma vb. şekilde hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

 

Kargo şirketi eğer paketinizi hasar görmüş bir şekilde ve içerisindeki ürün/ürünler eksik şekilde , kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı alarak tarafımıza durumu bildiriniz.

 

Teslim edilen kargo paketinde herhangi bir hasar tespit edilmemiş ancak içerisindeki ürün/ürünlerde eksik tespit ettiyseniz, sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin model isimleri ile birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

 

Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

 

Siparişiniz kargoya verilmediği takdirde ürününüzün siparişini gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemi için [email protected] veya 0850 304 81 81 numaralı hattan firmamıza haber vermelisiniz.

 

E-arşiv / E-fatura kargo paketimden çıkmadı, nasıl temin edebilirim?

 

[email protected] veya 0850 304 81 81 e-arşiv ve/veya e-faturanızın istediğiniz mail adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

 

ÖDEME SEÇENEKLERİ HAKKINDA

 

Hangi ödeme seçeneklerini kullanabiliyoruz?

 

Kapıda Ödeme (Nakit veya Kredi Kartı), Kredi Kartı, Havale/Eft ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.

 

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

 

Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, kredi kartınızla taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz, ürün detayında bulunan “Ödeme Seçenekleri” başlığı altından taksit seçeneği mevcut olan tüm bankaları görüntüleyebilirsiniz.

 

Havale/ EFT ile nasıl ödeme yapabilirim?

 

 Siparişin verildiği aynı gün içerisinde Havale ya da EFT ile ödemenin yapılmış olması gereklidir. Ödeme için gerekli olan banka bilgiler aşağıdaki gibidir.

 

Dekont açıklamasında ürün sipariş numarasının yazılması gerekmektedir.

 

Rem Reklam Ve Dijital Pazarlama Anonim Şirketi

IBAN: TR13 0011 1000 0000 0085 2443 59

Banka adı: QNB Finansbank

 

Kapıda ödeme sisteminiz mevcut mu?

 

Siparişlerinizi kapıda ödeme sistemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

 

KARGO VE TESLİMAT HAKKINDA

 

Sipariş vermiş olduğum ürünler ne zaman kargoya verilir?

 

Aynı gün içerisinde saat 13:00’a kadar vereceğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Bu saatler dışında ya da hafta sonu oluşturacağınız siparişler ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

 

Farklı zamanlarda vermiş olduğum siparişlerim birlikte gönderilir mi?

 

Her siparişiniz ayrı bir şekilde değerlendirilir. İlk siparişiniz kargoya verilmemiş ise 2 siparişiniz aynı gönderi olarak birleştirilebilir. Ancak farklı zamanlarda vermiş olduğunuz siparişlerin aynı gönderi şeklinde gönderilmesi mümkün olmamaktadır.

 

Siparişler kaç günde teslim edilir?

 

Teslim tarihleri kargo firmalarına göre değişmektedir. Ancak; İstanbul ve Ankara illerine 1-2 iş günü, Diğer illerimize ise 2-5 iş günü içerisinde kargo teslimi gerçekleştirilebilir.

 

Teslimatı kargo şubesinden alabilir miyim?

 

Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

 

Kargo ücreti ve iade durumu nasıl olmaktadır?

 

100 TL ve üzeri yurtiçi siparişlerinizde kargo bedeli ÜCRETSİZDİR.

 

100 TL ve altı siparişlerde kargo bedeli 10 tl dir.

 

İstanbul içi 500 TL ve üzeri tüm siparişleriniz OBLAJET güvencesinde AYNI GÜN TESLİM edilmektedir.

 

( İade ve değişim durumlarında kargo bedeli tarafınıza aittir. )

 

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz ?

 

Tüm kargo gönderilerimiz Yurtiçi Kargo tarafından yapılmaktadır.

 

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

 

Hasarlı görmüş olduğunuz paketler için kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünün iadesini gerçekleştiriniz ve firmamızı bu durumdan haberdar ediniz.

 

Kargo geldiğinde adreste değilsem ne yapmalıyım?

 

Belirttiğiniz adreste teslim zamanında evde yoksanız siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasında başvuru yaparak tekrar teslim edilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.

 

İADE, İPTAL ve DEĞİŞİMLER HAKKINDA

 

Siparişimdeki ürün kusurlu ise bu durumda ne yapmalıyım?

 

Sipariş edilen ürün üretimden kaynaklanan bir hata ile tarafınıza gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü, varsa aynı ürün ile değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.

 

Bunların dışında gerçekleşen İade ve değişim durumlarında kargo bedeli tarafınıza aittir.

1- Bu durumda ilk yapılacak işlem iade sürecinin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım / İade taleplerim kısmından sipariş no kısmından iade edeceğiniz ürünü işaretleyerek değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.

 

2- Sipariş ile gelen ürünü “Yurtiçi Kargo” Firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

 

3- Firma iade ve değişim kodumuzu herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine iletmeniz yeterlidir. ( Firma İade Kodu : 490433708)

 

4- Defolu/kusurlu bir ürünle karşılaşmanız durumunda 14 iş günü içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır.

 

5- Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.

 

6- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

 

Ödeme iade süreci nasıl işliyor?

 

Ödeme iadeleriniz ;

  • web sitesi üzerinden kredi kartı ise; 1-3 iş günü,
  • banka kartı ile web sitesi üzerinden yaptıysa 7-14 iş günü içerisinde
  • web sitesi üzerinden taksitli alışveriş yapıldıysa bankanın iade koşullarına göre tek seferde ya da taksit şeklinde ödeme gerçekleşir.

İade referans kodunuz ile bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak ödeme bilgileri hakkında daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

Sipariş verdiğim ürünü nasıl iade edebilirim?

 

Siparişinizin elinize geçtiği günü takip eden 14 iş günü içerisinde ürünün;

 

  •  orijinal ambalajının hasar görmemiş kullanılmamış,
  • satılabilir özelliğinin bozulmamış,
  • iade edilecek ürünleri orjinal ambalajında orjinal kutusunda ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz.
  • İade edilecek ürünü faturası ile birlikte Yurtiçi Kargo ile firmamıza iade edebilirsiniz.
  • Faturasız/ bilgi fişi olmadan gönderim yapmayınız. Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır. ( Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.)
  • İade işlemleri için sadece firma iade kodunu Yurtiçi Kargo'ya söylemeniz yeterli olacaktır. Firma adı, adres vb. gibi bilgilere ihtiyacınız olmayacaktır. ( Firma İade Kodu : 490433708)
  • İade işlemi sonrasında siparişte kullanılan çek ve indirim kuponları hakkınız tarafınıza geri iade edilir.
  • Taşıma sırasında oluşmuş hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden Yurtiçi Kargo’ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

 

 İade kargo masrafı tarafımca mı ödenecek?

 

İade talebiyle Oblavion.com’a gönderdiğiniz tüm ürünlerin gönderi kargo masrafları tarafınıza aittir.

 

Siparişiniz ile birlikte gelen fatura ile birlikte Yurtiçi Kargo ile firma iade kodunu kullanarak gönderebilirsiniz. ( Firma İade Kodu : 490433708) Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır.

 

Lütfen, Faturasız gönderim yapmayınız.

 

Siparişimdeki kampanyalı ya da hediyeli ürünler nasıl iade ediliyor?

 

(1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 vb.) Yapılan kampanyalı ürünlerin iadesinde, kampanyadan alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Ayrıca 1 alana 1 bedava kampanyasında söz konusu olan bedava ürüne para iadesi yapılması söz konusu değildir.

 

İade süreci nasıl işliyor?

 

İade ürün’ tarafımıza ulaştığı anda, iade onayı süreci başlayacak ve ürünün incelenmesi yapılacaktır.

 

Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

 

İade onayı verildiği takdirde sizi bilgilendirerek ücret iadesi işlemlemlerini başlatacağız.

 

Kapıda ödeme ile vermiş olduğunuz siparişleriniz için müşteri hizmetlerimiz banka hesap bilgilerinizi istemek için sizi arayarak ya da e-posta yolu ile ulaşacaktır.

 

Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz için iade tutarı kullandığınız banka hesabına yatırılacaktır.

 

Önemli Uyarı : 250 TL altında ki siparişlerinizde tarafınıza yansıtılan kargo bedeli iade işlemlerinizden kesilerek kalan tutar hesabınıza iade edilir.

 

Kapıda ödeme sırasında oluşan ‘kapıda ödeme bedeli’ iade ödeme işlemleri sırasında hesabınıza iade edilmez.

 

HEDİYE ÇEKLERİ HAKKINDA

 

Sipariş esnasında kullanmış olduğum hediye çeklerini, siparişi iptal ettirince yeniden kullanabilir miyim?

 

Sipariş iptal durumunda kullanmış olduğunuz hediye çekleri, indirim kuponları hakkınız sisteminize yeniden tanımlanır.

 

İndirim Kuponumu / Hediye çekimi nasıl kullanacağım?

 

İlk adım ürünlerinizi sepete eklemek olmalı Sepetim ekranında ‘ Siparişi Tamamla ‘ adımının üstünde ‘ Hediye Çekleri ‘ alanına adınıza tanımlanan çeki ‘ Ekle ‘ butonuna tıklayarak eklemelisiniz.

 

Önemli Hatırlatma: Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu/hediye çeki kullanılır.

 

Hediye çekimi kullanamıyorum ne yapmalıyım?

 

Hediye çeklerinizi kampanya katılım koşullarına uygun kullandığınızdan emin olmalısınız. Üyelik hesabınıza tanımlanan kuponların detaylarını Hesabım > Hediye Çeklerim kısmından ulaşabilirsiniz.

 

Dikkat etmeniz gereken diğer bir detay ise hediye çekinizin hangi kategorilerde ya da hangi harcama tutarında kullanıma açık olduğunu öğrenebilirsiniz.

 

Örneğin; Hediye çekinin alt limiti 100 tl ise, kargo bedeli hariç en az 100 tl’lik ürün / ürünler de kullanabilirsiniz. Tüm koşulların doğru bir şekilde yerine getirildiğini düşünüyorsanız ve buna rağmen hediye çekini kullanamıyorsanız bizimle [email protected] a e-posta atarak iletişime geçebilirsiniz.